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家居类消耗成消协赞扬重灾区

文章摘要: 又是一年“3·15”消费者权益保护日,2017年消费维权年主题为“网络诚信,消费无忧”。作为每个家庭都会涉足的装 来源:哈尔滨装修网  作者:哈尔滨装饰公司  已被围观:

  又是一年“3·15”消耗者权益保护日,2017年消耗维权年主题为“网络诚信,消耗无忧”。作为每个家庭都会涉足的装修行业,消耗能否做到无忧?北京晨报记者从中国消耗者协会获得一份“2016年全国消协组织受理赞扬情况分析”演讲,从这份数据得知,家居建材类产档次居一切品类前五位,成为消耗者赞扬的重点品类之一。从数据中能够看出,消耗者次要盘绕质量成绩、合同成绩和售后成绩向企业问责,而在2016年的家居建材产品赞扬成绩中,装建筑材品类成为众矢之的。本期北京晨报将精细解读2016年全国消耗维权数据,对家居行业的痛点“庖丁解牛”,盘点当前家居市场次要面临的成绩,探求“重灾区”的处理办法。

  房屋建材类

  位居赞扬前五位

  根据全国消协组织受理赞扬情况统计,2016年全年全国消协组织共受理消耗者赞扬653505件,其中家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类和房屋建材类赞扬量仍居前五位,且各品类赞扬量均比2015去年有所上升。房屋建材类产品在2016年的赞扬总量增加较为明显,表明家居行业消耗者的维权认识也日益加强。从全国消耗市场全体情势来看,产质量量、售后服务和合同成绩是全行业各品类引发赞扬的次要缘由,占赞扬总量的七成以上。其中质量成绩占41.47%,售后服务成绩占22.73%,合同成绩占12.23%,价格成绩占5.27%,虚伪宣扬成绩占4.8%,安全成绩占3.16%,假冒成绩占2.83%,计量成绩占1.16%,人格威严成绩占0.30%,其他成绩占6.06%。

  装建筑材类赞扬

  占比近半

  2016年装建筑材市场“红红火火”,但与之绝对应的是装修类产品在一切房屋建材类产品中凸显的消耗赞扬成绩,在2016年的搜寻引擎中,盘绕装建筑材的维权事情经常成为媒体热点,一些劣质装建筑材产品的猖獗必定程度上加深了公众对于装建筑材行业的刻板成见。中消协数据统计显现,2016年房屋建材类总赞扬数量为28091件,比2015年赞扬数量(22858件)增加了5233件,较2015去年赞扬比重进步0.74%。在房屋建材类中,装建筑材类的赞扬占比为48.84%,接近房屋建材类总赞扬量的一半。

  与全体消耗市场相符合的是,在装建筑材市场的消耗者所赞扬成绩来看,质量成绩照旧排在第一位,全年赞扬数量高达7192件,出现质量成绩的类型也五花八门;而售后服务居于第二,赞扬数量2067件,合同类的赞扬成绩排在第三位,赞扬数量2301件;此外,在一切的装建筑材市场赞扬中,价格成绩排在第四位,赞扬数量483件,“价格争议”甚至是“消耗欺诈”成绩越来越遭到消耗者关心。

  家装赞扬居高不下

  “套路”难防

  正如2016年的一大热词:套路,少数家装企业的“家装套路”让消耗者苦不堪言,不是施工材料水分太大,就是花式增项让人防不胜防,而家装企业开始不断反省,天天喊着去痛点,但是消耗者的痛却不曾减轻,消耗赞扬数量并未减少。从中消协数据显现,2016年房屋装修类总赞扬数量5080件,其中质量成绩居首位,合同成绩排在第二位,售后服务居于第三位,价格成绩居于第四位,有282件。

  家具消耗赞扬每年过万件

  “2016年全国消协组织受理赞扬情况分析”数据显现,2016年家具类产品的总赞扬案件达到11430件,其中单质量成绩一项就达到5758件,超过了家具类产品总赞扬案例的半数以上,对于家具市场而言,目前搅扰消耗者的核心仍然是质量成绩,不管营销手腕、情感牌有多所花哨,消耗者最关心的仍然是家具质量本身;而数据显现,售后服务成绩赞扬居第二,高达2070件,合同类2036件,其它他465件。这表明随着消耗者自我保护认识的不断晋升,对于家具类产品的请求曾经不简单停止在单纯的质量成绩,而是对家居企业从售前到售后的一整套营销链条都提出了愈加严厉的诉求,一些行业的领军企业也在近年来不断晋升本身程度,力求为消耗者打造一整套的全体化家居处理方案。

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